Zo werkt Welkoop
aan een bloeiende combinatie
van online en winkels

Verschuiving naar online verkoop zelf opgepakt

De winkelketen met 162 filialen en een ruim assortiment voor dier en tuin heeft een apart e-commerce dc in Vaassen, samen overigens met Wibra. Martijn Verkerk kan terugkijken op een rijke achtergrond in de retail, van het runnen van een franchisewinkel (drogisterij) tot het leiden van een e-commerce organisatie. Hij heeft de verschuiving bij Welkoop naar online verkopen zelf vormgegeven. "Het is essentieel dat online en offline verkoop elkaar aanvullen, gezien de klant de uiteindelijke beslissing maakt over hoe en waar te kopen," stelt Verkerk.

SERIE: ACHTER DE SCHERMEN VAN ONLINE LOGISTIEK

Wat is de impact op logistiek van online verkopen aan klanten, of het nu gaat om consumenten of om business-to-business? In een serie artikelen op Logistiek.nl komen een groot aantal logistieke e-commercemanagers aan het woord over hun (omnichannel) ervaringen in deze dynamische wereld.

Lees hier het hele interview met Martijn Verkerk

Grote diversiteit aan producten en diensten

Welkoop bedient een breed scala aan klantbehoeften, van kleine online bestellingen tot grote aankopen in de winkel. Verkerk benadrukt het belang van een aanwezigheid op meerdere verkooppunten om aan deze uiteenlopende behoeften te voldoen. Dit vraagt om een aanpasbare strategie in voorraadbeheer en leveringsopties.

Thuis alvast voorraad in de winkel controleren

De interactie tussen de fysieke winkels en de online wereld van Welkoop wordt steeds sterker. Klanten hebben de mogelijkheid om via de webshop de voorraad te controleren, producten te bestellen en te kiezen voor thuislevering of afhaal in de winkel. Deze synergie is cruciaal voor een holistische klantbeleving.

Zoveel mogelijk ecologische impact verlagen

Duurzaamheid staat centraal in Welkoop’s e-commerce strategieën. "Van de verpakkingsleverancier tot de eindklant, we streven naar duurzame oplossingen," legt Verkerk uit. Dit omvat het minimaliseren van verpakkingsmateriaal en het optimaliseren van de logistieke routes om de ecologische impact te verlagen.

Continu de belofte blijven waarmaken

De balans tussen de lokale winkelervaring en online bestelgemak blijft een belangrijk focuspunt voor Welkoop. Verkerk wijst op de uitdagingen van directe levering aan de klant, waarbij nauwkeurigheid en klanttevredenheid vooropstaan. Zijn advies luidt: "Het is beter om minder te beloven en meer te leveren."
Welkoop’s aanpak toont een duidelijke inzet voor integratie en duurzaamheid, elementen die cruciaal zijn voor de toekomst van retail. De uitdagingen van omnichannel verkoop vereisen continue aanpassing en innovatie, een pad dat Welkoop bewust bewandelt.